相談支援室の業務

1. 患者・家族の皆さまが抱いた疑問や不安、不満などに対応します。
   患者・家族の皆さまの目線で対応することで、皆さまの満足度を高めることを目指します。
2. 患者・家族の皆さまから寄せられた意見や相談の原因、背景を考え、医療者側の関連部署と連携しながら、改善と再発防止に努めます。
3. 医療紛争・医療事故が発生した場合、あるいは、医療事故を疑う申し出を受けた場合は、医療者側管理者の指示のもと、医療安全管理者等と連携して、患者・家族の皆さまの支援にあたります。
   事故によって生じる患者・家族の皆さまへの影響や、事故当時者及び関係者への影響拡大の防止を図るとともに、医療者からの説明を促し、皆さまとの対話の促進を図ります。

相談支援室の構成